Procon recebe 17 queixas de fraude no consignado todos os dias no ES
Empréstimos com desconto em folha superaram cartões de crédito e se tornaram o maior motivo para queixas do consumidor
As fraudes relacionadas a empréstimos consignados dominaram as reclamações registradas pelo Instituto Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-ES) em 2025.
A instituição divulgou nesta segunda-feira (05) um ranking dos principais motivos pelos quais os consumidores procuraram o órgão durante o ano. Nos 12 meses, 6.209 queixas foram contabilizadas sobre problemas — equivalente a mais de 17 por dia.
Empréstimos feitos sem autorização do consumidor acontecem muitas vezes a partir de dados vazados, ligações enganosas ou falsas portabilidades, que são algumas das práticas utilizadas para fraudar o consignado, destaca o economista-chefe do Instituto Brasileiro de Executivos de Finanças no Estado (Ibef-ES), Felipe Storch.
“Em especial entre aposentados, pensionistas e servidores, há registros de contratos firmados sem assinatura válida ou sem compreensão clara das condições”, diz.
Um segundo problema frequente, de acordo com o especialista, é a cobrança indevida ou divergente do contratado, como taxas de juros diferentes das informadas, inclusão de seguros e serviços acessórios não solicitados, além de parcelas descontadas em valor superior ao combinado ou por prazo maior que o contratado.
“Há também muitas reclamações ligadas à falta de informação e transparência. O consumidor relata não ter recebido cópia do contrato, não entender o Custo Efetivo Total (CET) da operação, ou ter sido induzido a acreditar que se tratava de uma revisão ou portabilidade, quando na prática era um novo empréstimo”, detalha.
A inclusão do consignado em contrato de cartão de crédito, sem que o consumidor saiba, também é uma prática comum que gera questionamentos no órgão, comenta o economista Jorge D'Ambrósio.
“Esse crédito, muitas vezes, é aceito pelo consumidor sem que ele perceba que, na prática, o limite disponibilizado é um empréstimo consignado vinculado ao benefício. O cliente passa a utilizar como se fosse crédito rotativo”, conta.
Saiba mais
Atendimento presencial e on-line
Como buscar ajuda
Consumidores podem registrar reclamações pessoalmente na sede do Procon-ES, localizada na avenida Jerônimo Monteiro, 935, no Centro, em Vitória. De segunda-feira a sexta-feira, com atendimento mediante agendamento pelo site “www.agenda.es.gov.br”.
Outra unidade fica no Faça Fácil, em Cariacica. Funciona de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 17h, e aos sábados, até as 13 horas. Agendamento deve ser feito pelo site “www.facafacil.es.gov.br”.
reclamações e denúncias também podem ser feitas sem sair de casa, pelo site “www.procon.es.gov.br”. As dúvidas podem ser formalizadas pelo WhatsApp (27) 3134-8499.
É importante que o consumidor apresente cópia dos documentos pessoais (Carteira de Identidade, CPF) e dos comprovantes da compra ou da prestação de serviço (nota fiscal, ordem de serviço, contrato, boletos, entre outros).
E na Justiça
A vítima de fraude ainda pode acionar a Justiça comum para buscar a reparação dos prejuízos sofridos.
É possível pedir a declaração de inexistência do contrato, a suspensão imediata dos descontos no benefício ou salário e a devolução dos valores cobrados indevidamente.
Também pode ser solicitada indenização por danos morais, especialmente quando há abalo financeiro ou transtornos relevantes.
Ranking das queixas
1º Crédito consignado 6.209
2º Cartões de crédito 4.350
3º Crédito pessoal 3.306
4º Eletrodomésticos e eletrônicos 2.080
5º Serviços de internet 2.057
6º Superendividamento 1.682
7º Serviços bancários 1.651
8º Energia elétrica 1.301
9º Financiamento de veículos 1.191
10º Água e esgoto 796
Fonte: Procon estadual.
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