Plataforma exclusiva para atender usuários de companhias aéreas promete agilidade |  Foto: Edilson Vieira/Tribuna Online PE

Se você já passou horas no telefone tentando resolver um extravio de bagagem ou se sentiu desamparado em um saguão de aeroporto após um cancelamento inesperado, sabe que a relação entre passageiros e companhias aéreas no Brasil costuma ser turbulenta. Por isso, trago uma novidade que pode mudar o jogo: a Anac acaba de lançar o Anac Passageiro, uma plataforma oficial desenhada para ser o "porto seguro" dos nossos direitos.

A ferramenta, desenvolvida em parceria com o Serpro, não é apenas um guia informativo. Ela funciona como um canal direto de conciliação. A lógica é simples: ao registrar uma queixa, a empresa tem exatos 10 dias corridos para responder. Após a resposta, você consumidor tem 30 dias para avaliar se o problema foi resolvido ou se o atendimento foi apenas conversa para boi dormir.

De olhos em falhas recorrentes

A Anac vai usar o registro das reclamações para identificar falhas sistêmicas. Ou seja, se uma empresa castiga seus clientes com atrasos frequentes em uma rota específica, o sistema acende o alerta vermelho para a regulação.

Por que isso importa agora?

O setor aéreo sofre com uma judicialização altíssima no Brasil — o que as empresas chamam de "custo Brasil" e nós chamamos de busca por justiça. Segundo Adriano Miranda, superintendente da agência, a ideia é justamente mitigar essa ida aos tribunais, oferecendo uma solução rápida que evite o desgaste de processos que levam anos.

A diretora da Anac, Mariana Altoé, foi pontual ao dizer que a agência quer entender "com propriedade" o que está gerando a insatisfação. Para mim, isso soa como um recado: a era do "não sabemos o que está acontecendo" acabou. Agora, os dados estarão na mesa.

O Anac Passageiro é um passo importante na transformação digital, mas seu sucesso depende da nossa participação. Não adianta apenas reclamar nas redes sociais; é preciso registrar o fato na plataforma oficial para que a agência tenha munição para punir quem descumpre as regras.

A jornada do passageiro acaba de ganhar um novo aliado. Resta saber se as companhias aéreas vão entender o recado e melhorar o serviço antes que o monitoramento da Anac aperte o cerco. Se você tem uma viagem marcada, já deixe o link da plataforma nos seus favoritos. É melhor ter e não precisar, do que precisar e não ter.