X

Olá! Você atingiu o número máximo de leituras de nossas matérias especiais.

Para ganhar 90 dias de acesso gratuito para ler nosso conteúdo premium, basta preencher os campos abaixo.

Já possui conta? Faça o login

Login

ATENÇÃO

Para sua segurança, a partir do dia 24/06, o acesso ao portal TRIBUNA ONLINE, ao CLUBE DE VANTAGENS e ao APP A TRIBUNA DIGITAL será feito usando o seu e-mail como login e o seu CPF ou CNPJ como senha. Dúvidas: Whatsapp para 27 99583-2597 ou ligue pelo 27 3323-6333.

Whats SUPORTE AO ASSINANTE

Esqueci minha senha

Não tem conta? Acesse e saiba como!

Atualize seus dados

logo do clube de vantagens em 4k

Confirme alguns dados para seu primeiro acesso ao clube de vantagens:

ASSINE
Olá, Sair
Ficamos felizes em tê-lo como nosso leitor! Assine para continuar aproveitando nossos conteúdos exclusivos: Assinar Já é assinante? Acesse para fazer login
Search
  • ESPECIAIS Carnaval 2025 São João 2025
  • ÚLTIMAS NOTÍCIAS
  • MAIS LIDAS
  • COLUNAS
  • CIDADES
  • TRÂNSITO
  • POLÍCIA
  • POLÍTICA
  • ECONOMIA
  • ESPORTES
  • ESPORTE PERNAMBUCANO
  • TABELA DO BRASILEIRÃO
  • TEMPO E TEMPERATURA
  • ENTRETENIMENTO
  • BRASIL
  • CIÊNCIA E TECNOLOGIA
  • BOMBOU NA REDE
  • HORÓSCOPO
  • LOTERIAS
  • INTERNACIONAL
  • ENTRETENIMENTO
  • FAMOSOS
  • FILMES E SÉRIES
  • MÚSICA
  • TELEVISÃO
  • RÁDIO TRIBUNA FM
  • TV TRIBUNA JT1 JT2 BRASIL URGENTE JOGO ABERTO BEM VOCÊ O melhor no nordeste Ponto de Vista CHEGUEI CHEGANDO
  • INSTITUCIONAL Nossa Equipe Comercial fale conosco Política de privacidade
  • PUBLICIDADE LEGAL
Logo
Pernambuco
arrow-icon
  • gps-icon Pernambuco
  • gps-icon Espírito Santo
ES PE
Olá,
Sair
Search
Pernambuco
arrow-icon
  • gps-icon Pernambuco
  • gps-icon Espírito Santo
  • tempo 28°C RECIFE
  • COLUNAS
  • Programação
  • Trânsito Agora
  • Publicidade Legal
  • logo do clube de vantagens
  • Tribuna FM 107,9
    img img
Link copiado!
ASSINE
Olá, Sair
Ficamos felizes em tê-lo como nosso leitor! Assine para continuar aproveitando nossos conteúdos exclusivos: Assinar Já é assinante? Acesse para fazer login
Search
  • ÚLTIMAS NOTÍCIAS
  • MAIS LIDAS
  • NOTÍCIAS
  • COLUNISTAS AutoMotor EU E ELAS DR. JOÃO RESPONDE GILMAR FERREIRA FALANDO DE DIREITO NUTRIDICAS JOSÉ ANTÔNIO MARTINUZZO MUNDO DIGITAL PAPO DE FAMÍLIA NEGÓCIO RURAL OLHARES COTIDIANOS PEDRO VALLS FEU ROSA PLENÁRIO SOCIAL, POR THAMA BOLDRINI OPINIÃO ECONÔMICA OPINIÃO INTERNACIONAL TRIBUNA LIVRE
  • Cidades Saúde Educação Esportes ESPORTE CAPIXABA COPA DO MUNDO DE CLUBES TABELA DO BRASILEIRÃO Turismo Polícia Economia Política Entretenimento FAMOSOS RECEITAS NA REDE Bombou na rede Horóscopo do Dia Loterias Brasil CIÊNCIA E TECNOLOGIA Internacional
  • PROJETOS ENTRE PRATOS & VINHOS CAÇADORES DE DESTINOS CUIDE-SE BEM A TRIBUNA NAS ESCOLAS Negócio Rural 150 ANOS MIGRAÇÃO ITALIANA Prêmio Artesanato TRIBUNA OPEN DE BEACH TENNIS Corrida Tribuna Ruas Da Cidade
  • TV TRIBUNA Fique por Dentro TN1 TN 2 Minuto TN Tribuna Manhã Brasil Urgente ES Negócio Rural CAÇADORES DE DESTINOS Circulando Entre Pratos & Vinhos EU E ELAS MAIS DESIGN VIVA MAIS SUPERAÇÃO VOCÊ COM VANESSA COSLOP
  • RÁDIOS Tribuna FM Vitória Tribuna FM Cachoeiro Legal FM
  • A TRIBUNA DIGITAL Capa do Dia Versão Digital Cadernos especiais Edições anteriores CENTRAL DO ASSINANTE Enem 2024
  • PODCASTS
  • ASSINE A TRIBUNA
  • PROMOÇÕES
  • PUBLICIDADE LEGAL
  • CONTEÚDO ESPECIAL
  • INSTITUCIONAL Equipe multimídia Comercial fale conosco Política de privacidade
Logo
Espírito Santo
arrow-icon
  • gps-icon Pernambuco
  • gps-icon Espírito Santo
Assine A Tribuna

Login

User
ES PE
Olá,
Sair
Search
Espírito Santo
arrow-icon
  • gps-icon Pernambuco
  • gps-icon Espírito Santo
  • tempo 23°C VITÓRIA
  • TV Tribuna
  • PODCASTS
  • A Tribuna Digital
  • CLUBE
  • Trânsito
  • Publicidade legal
  • logo do clube de vantagens
  • icon
    Tribuna FM Vitória 99,1
    img img
    Tribuna FM Cachoeiro 99,9
    img img
    Legal FM 99,5
    img img
    icon
Link copiado!

Cidades

WhatsApp Icone Facebook Icone Twitter Icone

Empresas de telefonia celular são campeãs de reclamações no Procon

foto autor
07/02/2020 - 10:42 • Atualizada em 07/02/2020 às 11:04

Ouvir

Escute essa reportagem

Imagem ilustrativa da imagem Empresas de telefonia celular são campeãs de reclamações no Procon
Ivete Gava da Silva, professora |  Foto: Leone Iglesias/AT

Basta olhar para o lado que o celular normalmente aparece no cenário. Tanto é que no Estado há 3,9 milhões de linhas em uso. Só que as empresas de telefonia móvel têm sido motivo de muitas reclamações e aparecem liderando o ranking das queixas no Instituto Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-ES).

No ano passado foram 5.043 reclamações, o que equivale a cerca de 20 reclamações por dia. A tendência para este ano não é diferente, uma vez que a telefonia móvel já ocupa a primeira posição, com 389 reclamações no Procon.

No período de 2015 a 2020 é a primeira vez que a telefonia celular ocupa a primeira posição no ranking, diferentemente do ranking de atendimento dos últimos anos, que foi liderado por bancos e empresas de cartão de crédito.

Cobrança indevida, incluindo lançamentos de serviços não solicitados na fatura e a mudança unilateral nos contratos com reajuste no valor do serviço estão entre as queixas dos consumidores.

Questionado se haveria um motivo aparente para esse resultado, o diretor-presidente do Procon-ES, Rogério Athayde, disse que os consumidores têm reclamado de não conseguir resolver a questão diretamente com as empresas por meio dos seus canais de atendimento e recorrem ao órgão.

Athayde recomenda que, para evitar problemas, o consumidor deve redobrar a atenção, antes da contratação de serviços.

“É preciso ler atentamente o contrato, tirar todas as dúvidas e só assiná-lo se estiver de pleno acordo com as cláusulas estabelecidas. É preciso sempre conferir os lançamentos cobrados nas faturas. Em caso de dúvidas, procurar o Procon”, afirmou.

Segundo o advogado especialista em Direito do Consumidor, Luiz Felippe Sousa, o aumento no número de queixas se dá porque o consumidor está cada vez mais consciente de seus direitos.

“O acesso à informação está fazendo o consumidor buscar mais seus direitos. Nos últimos anos tivemos ainda uma popularização das redes móveis, além da possibilidade de portabilidade. Tudo isso contribui”, afirmou.

Cobrança

O aposentado Antônio Nicolau, 80, também teve problemas com empresa de telefonia móvel. Ele foi cobrado novamente, em relação a uma fatura que já havia sido paga.

Antônio disse que foi orientado no Procon a entrar na Justiça, depois de meses tentando resolver o problema. “Entrei primeiro com uma reclamação no Procon, que não foi resolvida. De lá, me encaminharam para o Juizado de Pequenas Causas de Cariacica. Depois de alguns meses, finalmente consegui ganho de causa e meu problema foi resolvido, por meio de um acordo ”.

Bloqueio indevido

Ao perceber que as cobranças do seu celular aumentavam todo mês, sem justificativa, a professora Ivete Gava da Silva, 47 anos, optou pela portabilidade de operadora. Na transição, foi colocado pagamento em débito automático. Mas ela foi surpreendida com um bloqueio, que durou cerca de 10 dias.

Ela procurou a loja física e foi informada que o pagamento não tinha sido debitado. “Como consegui resolver na loja, decidi não levar adiante. Mas eu sou uma consumidora que sempre corro atrás dos meus direitos.”

Caminho das reclamações

Agências reguladoras

  • De acordo com o problema é possível buscar ajuda nas ouvidorias das agências reguladoras e federações.
  • No caso de problemas com telefonia, denúncias podem ser feitas no site da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).
  • Pelo site anatel.gov.br é possível registrar o ocorrido, além disso, a Anatel dá um prazo de 5 dias para a operadora entrar em contato com o cliente e resolver sua situação.

No Procon

  • Depois de entrar em contato com a operadora e com todos os protocolos de atendimento, o consumidor pode procurar a unidade do Procon mais próxima. As reclamações devem ser registradas no Procon da região onde moram.
  • A reclamação pode ser feita nos Procons municipais ou no Estadual, que fica na avenida Princesa Isabel, no centro de Vitória.
  • Também é possível buscar atendimento no Faça Fácil de Cariacica, que fica localizado na Rodovia Leste-Oeste, próximo ao Terminal Campo Grande.
  • Caso o problema não seja resolvido, a última medida é buscar auxílio por meio da Justiça especial de conciliação ou mediação.

Tempo médio para solução

  • No Procon Estadual a resolução do problema pode ser imediata, por contato telefônico, ou demorar até 30 dias, em média, caso seja necessária a realização de audiências.

Na Justiça

  • Os Juizados Especiais Cíveis têm a competência de conciliar, julgar e executar as causas de menor complexidade, que não excedam
  • 40 salários mínimos (R$ 41.800), sendo dispensável a assistência por advogado nas ações cujo valor não ultrapasse 20 salários mínimos (R$ 20.900).

Tempo médio para solução

  • Nos Juizados Especiais Cíveis esse prazo é de um ano, em média, considerando que após o ajuizamento da ação é marcada uma audiência de conciliação, seguida de audiência de instrução e julgamento e, por fim, a sentença.
  • Cabe recurso ao Colegiado Recursal, onde só há uma sessão de julgamento quando a sentença é confirmada (por exemplo, mantendo a indenização fixada em primeira instância, ou reformada – quando há novos entendimentos).
  • Normalmente esse resultado no Colegiado Recursal demora, em média, de um a três meses.

Endereços dos Juizados

Vitória: é preciso procurar o Centro Avançado dos Juizados Especiais (Caje), na rua juiz Alexandre Martins Castro Filho, em Santa Luíza.

Vila Velha: O endereço da Central de Reclamação e Distribuição de Processos dos Juizados Especiais é no Fórum da Prainha, na Praça Almirante Tamandaré.

Serra: A Central de Reclamação e Distribuição de Processos dos Juizados Especiais fica no Fórum Desembargador Antônio José Miguel Feu Rosa (Fórum Cível), na avenida Carapebus, em Carapina.

Cariacica: A Central de Reclamação e Distribuição de Processos dos Juizados Especiais fica no Fórum Doutor Américo Ribeiro Coelho, na rua São João Batista, em Alto Laje.

Fonte: Especialistas consultados, pesquisa A Tribuna.
Receba notícias pelo Telegram Receba notícias pelo Telegram
Receba notícias pelo Whatsapp Receba notícias pelo Whatsapp
google-news-icone

Siga-nos no Google Notícias

Siga-nos no Google Notícias

Comentários

Os comentários são exclusivos para assinantes. Leia e comente! Já é assinante? Acesse para fazer login
Assinar Assine A Tribuna por apenas R$0,33/dia acesse todo conteúdo do portal, participe de sorteios especiais, faça parte do Clube de Vantagens com descontos em vários estabelecimentos.
Os comentários são de responsabilidade exclusiva de seus autores e não representam a opinião deste site. Leia os termos de uso

ÚLTIMAS NOTÍCIAS

MAIS LIDAS

NOTÍCIAS

Cidades Educação Trânsito Polícia Política Economia Empregos e Estágios Esportes Esporte Capixaba COPA DO MUNDO DE CLUBES Tabela do Brasileirão Turismo Tempo e Temperatura Entretenimento Famosos Agenda Cultural Receitas na Rede Gastronomia Regional

BRASIL

Notícias Ciência e Tecnologia Bombou na Rede Horóscopo do Dia Loterias Internacional Famosos Filmes e Séries Música Televisão

RÁDIOS

Tribuna FM Vitória Tribuna FM Cachoeiro Legal FM

TV TRIBUNA

Fique por Dentro TN 1 TN 2 Minuto TN Tribuna Manhã Brasil Urgente ES Caçadores de Destinos Circulando Entre Pratos & Vinhos Eu e Elas Negócio Rural Viva Mais Mais Design Você Com Vanessa Coslop Superação

JORNAL A TRIBUNA

Assine Versão digital Cadernos Especiais Caçadores de Destinos A Tribuna nas Escolas Clube de Vantagens Edições Anteriores Central do Assinante Enem 2024

COLUNAS

Cláudio Humberto Coluna do Estadão Doutor João Responde Gilmar Ferreira Martha Medeiros Painel da Folha de São Paulo Papo de Família Sexo & Saúde Tribuna Livre Mundo Digital Fonte Grande Nutridicas Plenário Economia ES AUTOMOTOR EU E ELAS

PROMOÇÕES

PUBLICIDADE LEGAL

INSTITUCIONAL

Equipe Multimídia Comercial Fale Conosco Política de Privacidade

CONTEÚDO ESPECIAL

ÚLTIMAS NOTÍCIAS
MAIS LIDAS
NOTÍCIAS Cidades Educação Trânsito Polícia Política Economia Empregos e Estágios Esportes Esporte Capixaba COPA DO MUNDO DE CLUBES Tabela do Brasileirão Turismo Tempo e Temperatura Entretenimento Famosos Agenda Cultural Receitas na Rede Gastronomia Regional
BRASIL Notícias Ciência e Tecnologia Bombou na Rede Horóscopo do Dia Loterias Internacional Famosos Filmes e Séries Música Televisão
RÁDIOS Tribuna FM Vitória Tribuna FM Cachoeiro Legal FM
TV TRIBUNA Fique por Dentro TN 1 TN 2 Minuto TN Tribuna Manhã Brasil Urgente ES Caçadores de Destinos Circulando Entre Pratos & Vinhos Eu e Elas Negócio Rural Viva Mais Mais Design Você Com Vanessa Coslop Superação
JORNAL A TRIBUNA Assine Versão digital Cadernos Especiais Caçadores de Destinos A Tribuna nas Escolas Clube de Vantagens Edições Anteriores Central do Assinante Enem 2024
COLUNAS Cláudio Humberto Coluna do Estadão Doutor João Responde Gilmar Ferreira Martha Medeiros Painel da Folha de São Paulo Papo de Família Sexo & Saúde Tribuna Livre Mundo Digital Fonte Grande Nutridicas Plenário Economia ES AUTOMOTOR EU E ELAS
Promoções
PUBLICIDADE LEGAL
INSTITUCIONAL Equipe Multimídia Comercial Fale Conosco Política de Privacidade
Conteúdo Especial

Sugestão de pauta?

Envie sua informação, foto ou vídeo para o Whatsapp:

whatsapp

27 99880-1942

endereço

REDES SOCIAIS

Facebook Instagram Youtube
endereço

ENDEREÇO

Rua Joaquim Plácido da Silva, 225, Ilha de Santa Maria, CEP 29051.900, Vitória-ES.

Nassau Editora de Rádio e TV Ltda - Em Recuperação Judicial

CNPJ: 27.065.150/0001-30

User

CONTATO

Telefone Geral: (27) 3331-9000

Assinaturas A Tribuna:(27) 3323-6333

Desenvolvido por:

developed by Mundiware
Logos Rede Tribuna Logos Rede Tribuna

ÚLTIMAS NOTÍCIAS

MAIS LIDAS

PERNAMBUCO

COLUNA AUTOMOTOR, COM JORGE MORAES Cidades Trânsito Polícia Política Economia Esporte Pernambucano Tempo e Temperatura Entretenimento São João 2025

BRASIL

Notícias Ciência e Tecnologia Bombou na Rede Horóscopo do Dia Loterias Internacional Famosos Filmes e Séries Música Televisão

RÁDIO TRIBUNA FM

TV TRIBUNA

JT1 JT2 Brasil Urgente Jogo Aberto Bem Você O Melhor no Nordeste Cecilia Chaves Ponto de Vista CHEGUEI CHEGANDO

PUBLICIDADE LEGAL

INSTITUCIONAL

Nossa Equipe Comercial Fale Conosco Política de Privacidade
ÚLTIMAS NOTÍCIAS
MAIS LIDAS
PERNAMBUCO COLUNA AUTOMOTOR, COM JORGE MORAES Cidades Trânsito Polícia Política Economia Esporte Pernambucano Tempo e Temperatura Entretenimento São João 2025
BRASIL Notícias Ciência e Tecnologia Bombou na Rede Horóscopo do Dia Loterias Internacional Famosos Filmes e Séries Música Televisão
RÁDIO TRIBUNA FM
TV TRIBUNA JT1 JT2 Brasil Urgente Jogo Aberto Bem Você O Melhor no Nordeste Cecilia Chaves Ponto de Vista CHEGUEI CHEGANDO
PUBLICIDADE LEGAL
INSTITUCIONAL Nossa Equipe Comercial Fale Conosco Política de Privacidade

Sugestão de pauta?

Envie sua informação, foto ou vídeo para o Whatsapp:

whatsapp

81 7307-1315

endereço

REDES SOCIAIS

Facebook Instagram Youtube
endereço

ENDEREÇO

NASSAU EDITORA, RÁDIO E TELEVISÃO LTDA.
27.065.150/0011-01

Sitio Bela Vista, s/n - Ouro Preto - Olinda - PE

User

CONTATO

(81) 2011-0088

Desenvolvido por:

developed by Mundiware
Logo Rede Tribuna Logo Cachoeiro TribunaFM Logo Jornal a Tribuna Logo Vitoria TribunaFM