Falhas na internet atrapalham até a ver a Copa e mil procuram o Procon
Consumidores registraram mais de mil reclamações em órgãos de defesa por problemas de conexão desde no ano passado
Assistir a uma partida da Copa do Mundo, participar de uma reunião de trabalho ou simplesmente acessar um serviço de streaming — tecnologia que permite a transmissão de áudio e vídeo pela internet em tempo real — pode se transformar em um desafio quando a conexão falha.
Apesar dos avanços tecnológicos e da ampliação da cobertura, consumidores relatam problemas como lentidão, interrupções no sinal e dificuldades de acesso à internet. No Estado, cerca de mil recorreram aos órgãos de defesa do consumidor em busca de soluções.
Somente o Procon-ES registrou 632 reclamações relacionadas a serviços de internet em 2025 e, neste ano, 393. Apesar da percepção de aumento das queixas sobre velocidade e estabilidade da conexão durante os jogos da Copa do Mundo, os principais problemas relatados continuam sendo cobranças indevidas e dificuldades no cancelamento dos serviços.
Ainda de acordo com o Procon ES, as queixas relacionadas ao funcionamento inadequado da internet somam 27 registros neste ano, sendo 12 este mês (quatro após o início dos jogos da Copa).
Queixas também são registradas em outros locais. Segundo Anderson de Oliveira Litig, assessor especial do Procon da Câmara da Serra, de janeiro até o mês passado foram registrados 41 atendimentos referentes a falhas na internet. Já neste mês, foram seis denúncias, sendo quatro após o início dos jogos da Copa do Mundo.
O advogado Eduardo Sarlo lembra que a internet deixou de ser um serviço acessório para se tornar essencial à vida moderna. “Quando o consumidor contrata um serviço de conexão, não está adquirindo uma mera expectativa de funcionamento, mas sim o direito de receber um serviço adequado, contínuo e eficiente, como determina o Código de Defesa do Consumidor.”
Eduardo Glazar, CSO da Globalsys, frisa que além do gargalo no provedor, há o fator interno: os equipamentos na residência do usuário. “Um roteador subdimensionado, sem especificações adequadas para suportar múltiplos dispositivos (TV, celular, tablet) consumindo streaming simultaneamente, também pode ser a causa da lentidão ou da interrupção do sinal dentro da própria casa, independentemente da qualidade do link fornecido pelo provedor”.
“Queria ver o Messi e só ouvi na vizinha”
Há cerca de quatro meses, a estudante de guia de turismo Jonelice Santos Moreira, de 56 anos, decidiu trocar de operadora de internet após enfrentar constantes falhas na prestação do serviço.
“Esperei cerca de um ano para fazer a portabilidade e mudei para outra operadora. Apesar da mudança, os problemas não foram totalmente resolvidos. As falhas diminuíram, mas continuam ocorrendo.”
Um dos episódios foi na estreia da Argentina na Copa do Mundo deste ano. “Queria ver o Messi jogar, mas tive que ouvir os gritos de gol da vizinha. Só depois descobri que era da Argentina”, relata, referindo-se ao atraso e às interrupções na transmissão.
Além dos problemas de conexão, ela afirma que ainda enfrenta transtornos com a antiga operadora, que continua realizando cobranças indevidas mesmo após o cancelamento do serviço.“Já tentei contato por telefone e WhatsApp, mas não consigo resolver. Vou procurar o Procon”.
Saiba mais
Reclamações
Quantidade
- Em 2025: foram registradas 632 reclamações relacionadas a serviços de internet no Procon-ES.
- Neste ano: até o momento, foram 393 queixas no Procon-ES.
Principais queixas
No ano passado, destacaram-se as reclamações por cobrança indevida para alteração ou cancelamento de contrato, cobrança após cancelamento e funcionamento inadequado do serviço no Procon-ES.
Já em 2026, os principais registros no Procon-ES envolvem cobrança após cancelamento, cobrança por serviços não contratados e cobranças indevidas.
Está com problema, o que fazer?
O Procon-ES orienta os consumidores a registrarem e guardarem os protocolos de atendimento fornecidos pelas operadoras.
Caso o problema não seja resolvido, a reclamação pode ser formalizada junto ao Procon.
As denúncias também podem ser registradas por meio da Denúncia Eletrônica no site do órgão (https://procon.es.gov.br/). Em caso de dúvidas, os consumidores podem entrar em contato pelo WhatsApp (27) 3134-8499 ou pelo telefone 151.
Provas
Para quem enfrenta falhas na internet, o passo mais importante é produzir provas, segundo Anderson de Oliveira Litig, assessor especial do Procon da Câmara da Serra.
A melhor forma, como ele orienta, é medir a velocidade no site oficial da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), o Brasil Banda Larga (https://www.brasilbandalarga.com.br/).
“ Para um teste incontestável, faça a medição com o computador conectado ao roteador pelo cabo de rede, já que o sinal Wi-Fi sofre interferências naturais”.
O outro lado
A Conexis Brasil Digital, associação que representa as principais operadoras do País, diz que as operadoras de telecomunicações têm mantido altos níveis de investimentos na expansão e melhoria da qualidade e da conectividade.
“Isso tem resultado em queda nas reclamações registradas na Anatel. Nos últimos cinco anos, as reclamações de consumidores do Espírito Santo registradas na agência caíram quase 50%, passando de 43.447 em 2020 para 22.839 em 2025”, garante a Conexis Brasil Digital.
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