Clientes acusam agência de viagens de aplicar golpes e não devolver dinnheiro no ES
Vítimas relatam cancelamentos perto do embarque, reembolso parcial e ameaças; pelo menos 20 pessoas foram prejudicadas
Frustração e prejuízo definem os sentimentos de clientes que acusam uma agência de turismo do Espírito Santo de aplicar golpes na contratação de pacotes de viagens. De acordo com as vítimas, dias antes do embarque, a proprietária da agência comunicava o cancelamento da viagem, sob a justificativa de diversos fatores, como mau tempo, por exemplo, e não reembolsava o valor integral aos contratantes.
Um homem, que não quis ser identificado e contratou um pacote de viagens da agência, contou que dias antes recebeu uma mensagem sendo comunicado que, devido ao mau tempo, a viagem seria cancelada. Ele investiu R$ 2 mil no pacote, mas afirmou ter sido ressarcido apenas com R$ 900,00.
"Ela (proprietária) falou que ia fazer o reebolso do dinheiro, programou datas, só que essas datas não foram cumpridas. Sempre tinha que ficar cobrando e cobrando. Depois de muito custo, pagou em parcelas, porém não pagou tudo. Do meu valor, só recebi uma parte muito pequena e depois não me respondeu mais", disse o cliente.
Em um outro relato, uma mulher, que também não quis ser identificada, expôs que pagou por um pacote de viagens previsto para maio deste ano, para Arraial do Cabo, no Rio de Janeiro, porém também teve a viagem cancelada.
"Ela falou que a viagem não iria acontecer porque ela só tinha conseguido 17 pessoas e que ela não tinha uma van para levar, sendo que no pacote ela tinha vendido para nós um ônibus semi-leito", contou a vítima.
Ainda segundo a mulher, além de perder R$ 740,00, ela foi ameaçada pela proprietária da agência, que continuou divulgando pacote promocionais de viagens.
"Ela continuou mandando para outras pessoas os pacotes promocionais e ela não nenhum tipo de satisfação para a gente. Ela simplesmente pega o que a gente fala, vai no whatsapp e ameaça a gente. Por ela fez isso comigo, ela tenta coagir para a gente ficar quieto e não denunciar, falando que vai acionar a gente jurídicamente e a gente vai ter que pagar pela denúncia que estamos fazendo", expôs a mulher.
A reportagem da TV Tribuna/Band apurou que pelo menos 20 pessoas já foram vítimas do golpe. Nas denúncias, foi destacado que a empresária utiliza vários perfis nas redes sociais para divulgar seus pacotes de viagens, mudando o nome e o CNPJ das suspostas empresas.
"O último pix recebido em um determinado CNPJ, ele foi recebido em menos de três meses antes dele ser encerrado. E esse CNPJ foi encerrado, os valores eram recebidos nesse CNPJ e eram pulverizados em contas de pessoas físicas", afirmou o delegado Eduardo Arcos.
Posicionamento da agência de turismos
Procurada pela reportagem, a agência de turismos informou que as atividades da empresa estão reduzidas dentro da situação em razão de um processo de reestruturação administrativa e financeira.
Sobre os problemas envolvendo o reembolso dos clientes a agência alegou que "apresentou junto ao PROCON Serra um plano de contingência e reestruturação financeira, buscando solucionar todas as situações em aberto de forma responsável e organizada".
Ainda por meio de nota, a empresa afirmou que seus sócios e familiares estão sofrendo ataques nas redes sociais e ameaças físicas, o que está sendo tratados pelas vias cabíveis.
A empresa também disse que está acompanhando a situação junto ao Ministério Público e ao PROCON, realizando audiências e adotando todas as medidas necessárias para a resolução das pendências existentes, visando a regularização da empresa e a continuidade futura de nossas atividades.
Além disso, a agência se comprometeu em "buscar soluções responsáveis, cumprir os acordos firmados e preservar a transparência com todos os clientes, parceiros e colaboradores".
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