Arpe recomenda Neoenergia voltar a emitir conta de baixa renda com código de barras
Consumidores reclamavam que conta abaixo de R$ 50 não tinha como ser paga e acumulava para o mês seguinte
A Agência de Regulação de Pernambuco (Arpe) emitiu uma recomendação e, a partir de agora, os consumidores de baixa renda que foram enquadrados no projeto de "Conta Mínima" da Neoenergia Pernambuco, voltarão a receber contas de luz com código de barras para pagamento todos os meses.
Pelo regime de "Conta Mínima", a distribuidora de energia estabeleceu que o valor mínimo para pagamento de uma conta de luz seria R$ 50. Caso a residência atingisse um consumo no mês abaixo desse valor, a conta de luz era emitida mas, sem o código de barras para pagamento. O valor em aberto era somado ao valor do mês seguinte, e assim por diante, até completar o valor mínimo de R$ 50.
RECLAMAÇÕES
Por conta dos transtornos causados por esse sistema, como acúmulo de valores que acabavam pesando no orçamento familiar, a Arpe começou a receber reclamações de consumidores de baixa renda que não concordavam com o novo sistema de cobrança da Neoenergia Pernambuco. Agora, a partir da recomedação da Arpe, a Neoenergia Pernambuco deve emitir as faturas mensalmente, sempre com opção de pagamento independente do valor.
Para quem tem questões a resolver com a Noenergia Pernambuco, a Arpe recomenda primeiro procurar os canais oficiais da distribuidoras, nas lojas da Neoenergia ou na Central 116. Se o caso não for resolvido saitsfatoriamente, é possível fazer uma denúncia na Ouvidoria da Arpe pelo telefone 0800.727.0167 ou via e-mail [email protected].
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