INSS amplia ligações gratuitas para a Central 135
Até então, as ligações feitas por telefone fixo ou telefone público não tinham cobrança
As ligações de celular da operadora Claro que tenham DDD 61 (Brasília) passarão a ser gratuitas para a Central de Atendimento 135 do Instituto Nacional de Seguro Social (INSS).
O anúncio foi feito na noite desta quinta-feira (11) e amplia assim a opção de gratuidade. Até então, as ligações feitas por telefone fixo ou telefone público não tinham cobrança. Já as ligações feitas por celular têm cobrança de uma ligação local.
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De acordo com o INSS, a gratuidade deverá ser estendida em até 30 dias para todo o país. As outras operadoras de celular terão 30 dias para disponibilizar a ligação gratuita no DDD 61 para a central.
O canal de atendimento funciona de segunda-feira a sábado, das 7h às 22h (horário de Brasília), e recebeu mais de 40,4 milhões de ligações no ano passado.
Através da Central 135, o usuário pode requerer benefícios, serviços de manutenção, prorrogação dos benefícios e solicitação de benefício por incapacidade temporária. A central também realiza agendamentos, informa sobre revisão e resultados dos pedidos feitos, esclarece sobre pagamentos e ainda serve como ouvidoria.
Já a realização de perícia médica e a avaliação social ou serviços que envolvam o mérito de análises de direitos não podem ser resolvidos pela Central 135.
Além do 135, o INSS divulgou que as ligações para os telefones 158 (Alô Trabalho), 1358 (Regime Próprio de Previdência da União), 0800-730-0888 (eSocial) e 0800-135-0135 (Ordem dos Advogados do Brasil) também passam a ser gratuitas de celular da Claro com DDD 61.
A licitação para contratação do serviço foi aberta em novembro do ano passado. O contrato com a Claro foi assinado em 22 de dezembro e tem duração de 12 meses, com a possibilidade de renovação por mais 60 meses.
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