Semana do Consumidor exige atenção a golpes online
Fraudes aumentam no comércio pela internet por causa dos descontos na data, exigindo atenção redobrada ao comprar
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Às vésperas do Dia do Consumidor, celebrado amanhã, cresce o alerta para golpes na internet. No ano passado, foram registradas 14,5 mil tentativas de fraude no e-commerce, o que equivale a 10 tentativas de golpes a cada minuto no comércio eletrônico, segundo levantamento da Serasa Experian. Neste ano, o número deve se repetir ou até aumentar.
Caso as ações tivessem sido concluídas, o prejuízo potencial estimado chegaria a R$ 17 milhões, considerando impactos para negócios e consumidores.
“Por isso, é importante redobrar o cuidado com ofertas 'milagrosas', preços muito abaixo do mercado e condições que fogem do padrão. A recomendação é comprar por canais oficiais, desconfiar de links recebidos por mensagem e checar a reputação do vendedor antes de finalizar o pedido”, avalia o diretor de Autenticação e Prevenção à Fraude da Serasa Experian, Caio Rocha.
Letícia Coelho Nogueira, diretora-geral do Instituto Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor do Espírito Santo (Procon-ES), lembra que, durante o Dia do Consumidor, aumenta o volume de promoções e, junto com elas, também crescem as tentativas de golpes na internet.
“Diante disso, é fundamental que o consumidor redobre a atenção antes de finalizar qualquer compra, verifique se o site é confiável, pesquise preços e desconfie de ofertas muito abaixo do valor de mercado. Em caso de dúvida ou problema, o Procon-ES está à disposição para orientar e garantir que os direitos do consumidor sejam respeitados”, afirmou Letícia.
Gabriel Fernandes, gerente de Prevenção à Fraude no Banco Carrefour, alerta que em datas comemorativas, como a Semana do Consumidor, o mercado, como um todo, observa um aumento no número de tentativas de fraudes e, consequentemente, de consumidores caindo em golpes.
“Por isso, quando realizar uma compra pela internet, não deixe a desconfiança de lado. Mesmo que a jornada de compra fique um pouco mais longa, conferir cada informação é uma etapa essencial para a sua segurança, o seu bem-estar e até o seu bolso”, orienta Gabriel Fernandes.
O assessor especial do Procon da Câmara Municipal da Serra, Anderson de Oliveira Litig, complementa que os golpes estão cada vez mais sofisticados.
“É preciso estar com a atenção redobrada, especialmente em datas comemorativas como o Dia do Consumidor, quando as ofertas se multiplicam e os riscos também”, finaliza.
Dicas para consumidores
Oferta “boa demais” é mau sinal
Sites e aplicativos conhecidos
O primeiro passo para uma compra segura no ambiente digital é a verificação do site ou aplicativo de e-commerce.
Prefira sites de confiança e, mesmo que já esteja na respectiva página, verifique se o link é o oficial da marca.
Meios de pagamento
Em compras digitais, o uso de cartões virtuais proporciona uma experiência prática e segura aos clientes, com possibilidade de ativação apenas na etapa de pagamento e mudança de dados conforme a utilização.
Mas, se a única opção de pagamento disponível for via Pix, em primeiro lugar, confirme se o site é confiável.
Após essa etapa, confira também o valor digitado da compra e os dados para realização de transferência, e opte por transações que tenham intermediadores financeiros, como carteiras digitais, em vez de pagamentos diretos para pessoas físicas desconhecidas.
Preços
Promoções são sempre bem-vindas. No entanto, antes de finalizar uma compra, faça pesquisas entre diferentes players do mercado.
Se o melhor preço estiver muito abaixo do praticado pelo mercado e em um site desconhecido, desconfie. Oferta “boa demais” é mau sinal.
Proteja as suas informações
E-mails, anúncios, notificações… receber comunicações por aplicativos é comum no varejo, principalmente entre grandes marcas, que apostam cada vez mais em ofertas, seleções e iniciativas personalizadas para os clientes.
Mesmo que a mensagem seja de uma empresa conhecida, verifique fotos, logo, remetente e até a formatação desse conteúdo.
Além disso, evite clicar em links recebidos de endereços suspeitos ou compartilhar informações em nome de marcas por ligação ou mensagem, estratégia que pode roubar dados e aplicar golpes.
Acompanhe a compra
Após efetuar o pagamento, confirme a realização da compra e o andamento do pedido.
As marcas costumam comunicar aos seus clientes por e-mail e aplicativos de mensagens, e, nos respectivos sites, ainda é possível monitorar o status da encomenda, incluindo a sua previsão de entrega.
Foi vítima de golpe, o que fazer?
Se perceber que foi vítima de um golpe, primeiramente acione o seu banco para tentar cancelar a transação realizada, além de bloquear possíveis cartões e a própria conta.
Nesse momento, também é importante registrar um Boletim de Ocorrência e guardar provas para o processo, como trocas de mensagens, comprovantes de pagamento, links de sites e anúncios.
O consumidor também pode buscar orientações nos Procons mais perto de suas residências.
Por fim, altere senhas, como as de bancos, e-mails e redes sociais, e não compartilhe essas informações ou dados recebidos com terceiros.
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